Pays de Nay

Engagements Qualité

Nos objectifs

  1. améliorer la communication en interne,
  2. améliorer les services pour les visiteurs,
  3. améliorer la communication envers les socioprofessionnels, les institutionnels, les élus du territoire et la population locale.

Nos missions

  1. accueillir et informer le public,
  2. animer et promouvoir le Pays de Nay avec ses 26 communes,
  3. de mettre en place des actions favorisant le développement touristique local.

Nos engagements

L’office de tourisme, classée en Catégorie II au sein du réseau de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France, s’engage à respecter les engagements suivants :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible,
  • Faciliter vos démarches,
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
  • Vous offrir l’accès libre au WIFI,
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
  • Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
  • Répondre toute l’année à vos courriers,
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langue étrangère au moins,
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
  • Vous donner accès à son site internet trilingue,
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins deux langues étrangères relative à tous les hébergements touristiques classés comportant le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement, aux monuments et site touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;aux évènements et animations et enfin aux numéros d’urgence,
  • Mettre à jour annuellement son information touristique,
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
  • Mettre à disposition un conseiller en séjour,
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale,
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.